By | April 8, 2022

การเกิดขึ้นของอินเทอร์เน็ต ความต้องการของลูกค้าที่เปลี่ยนแปลงไป ความกดดันในการเร่งกระบวนการทางธุรกิจ และความจำเป็นในการสร้างความสัมพันธ์แบบร่วมมือกันมากขึ้นกับซัพพลายเออร์หลักและคู่ค้าทางธุรกิจล้วนผลักดันองค์กรไปสู่โซลูชัน ERP แล้ว ERP คืออะไร?
Enterprise Resource Planning (ERP) อธิบายว่าเป็น “แพ็คเกจระบบข้อมูลที่รวมข้อมูลและกระบวนการตามข้อมูลภายในและข้ามขอบเขตการทำงานในองค์กร” [1].

แอปพลิเคชันแบบสแตนด์อโลนแบบดั้งเดิมได้รับการออกแบบมาสำหรับลูกค้าเฉพาะราย โดยมีฟังก์ชันการทำงานที่จำกัด และแยกออกจากแอปพลิเคชันอื่นๆ ในทางตรงกันข้าม ERP เป็นเครื่องมือทางธุรกิจที่รวมแอปพลิเคชันทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับองค์กรโดยรวม และเชื่อมต่อองค์กรกับองค์กรอื่นในรูปแบบเครือข่าย โดยปกติแล้วจะถูกทำลายจากโมดูลต่างๆ เช่น โมดูลการเงิน โมดูลการแจกจ่าย หรือโมดูลการผลิต วันนี้ ERP ได้เพิ่มฟังก์ชันใหม่ๆ เช่น การจัดการห่วงโซ่อุปทาน การจัดการข้อมูลผลิตภัณฑ์ การพาณิชย์อิเล็กทรอนิกส์ และการจัดการคลังสินค้า ดังนั้น ERP จึงเปิดหน้าต่างแห่งโอกาสให้ธุรกิจสามารถแข่งขันได้ทั่วโลก ตอบสนองต่อแรงกดดันด้านการแข่งขัน และเพิ่มรายได้

ลักษณะ ERP และการทำงานพื้นฐาน:

ERP อำนวยความสะดวกให้กับระบบสารสนเทศแบบบูรณาการทั่วทั้งบริษัทครอบคลุมพื้นที่การทำงานทั้งหมด เช่น การผลิต การขายและการจัดจำหน่าย เจ้าหนี้ ลูกหนี้ สินค้าคงคลัง บัญชี ทรัพยากรบุคคล การจัดซื้อ ฯลฯ

– ERP ดำเนินกิจกรรมทางธุรกิจหลักและเพิ่มความพึงพอใจในการบริการลูกค้า

– ERP อำนวยความสะดวกในการไหลของข้อมูลในส่วนต่างๆ หรือแผนกต่างๆ ขององค์กร

– ERP เชื่อมช่องว่างระหว่างพันธมิตรทางธุรกิจที่อนุญาตให้มีการทำงานร่วมกันอย่างต่อเนื่อง

– ERP เป็นโซลูชันที่ดีสำหรับการจัดการโครงการที่ดีขึ้น

– ERP สร้างขึ้นเป็นสถาปัตยกรรมระบบเปิด ซึ่งหมายความว่าช่วยให้แนะนำเทคโนโลยีล่าสุดโดยอัตโนมัติ เช่น การโอนเงินทางอิเล็กทรอนิกส์ (EFT), การแลกเปลี่ยนข้อมูลทางอิเล็กทรอนิกส์ (EDI), อินเทอร์เน็ต, อินทราเน็ต, การประชุมทางวิดีโอ, อีคอมเมิร์ซเป็นต้น

– ERP ไม่เพียงแต่ตอบสนองความต้องการในปัจจุบันของบริษัท แต่ยังให้โอกาสในการปรับปรุงและปรับแต่งกระบวนการทางธุรกิจอย่างต่อเนื่อง

– ERP มีเครื่องมือทางธุรกิจอัจฉริยะ เช่น Decision Support Systems (DSS), Executive Information System (EIS), Reporting, Data Mining and Early Warning Systems (Robots) เพื่อให้ผู้คนสามารถตัดสินใจได้ดีขึ้น และปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจของพวกเขา

– ERP ติดตามกิจกรรมที่หลากหลายในองค์กร และวางแผนสำหรับกิจกรรมในอนาคตตามกิจกรรมเหล่านี้

แรงขับเคลื่อน ERP:

1. ความจำเป็นในการเพิ่มประสิทธิภาพซัพพลายเชน

2. ความจำเป็นในการเพิ่มการเข้าถึงลูกค้าในผลิตภัณฑ์หรือบริการ

3. ความจำเป็นในการลดต้นทุนการดำเนินงาน

4. ความจำเป็นในการตอบสนองอย่างรวดเร็วและยืดหยุ่นต่อตลาดที่เปลี่ยนแปลงไป

การนำ ERP ไปใช้ทั่วโลก:

ในอดีต บริษัทต่างประเทศส่วนใหญ่ได้จัดการระบบของตนในระดับภูมิภาค เนื่องจากไม่มีโซลูชันเดียวที่เป็นที่ยอมรับทั่วโลก

ในสภาพแวดล้อมทางธุรกิจที่มีพลวัตในปัจจุบัน มีความต้องการอย่างมากสำหรับองค์กรที่จะต้องแข่งขันในระดับโลก กุญแจสู่ความสำเร็จอยู่ที่ความพึงพอใจของลูกค้า ผ่านการทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า และการจัดหาสินค้าและบริการที่มีคุณภาพในเวลาอันสั้นที่สุด เพื่อสนับสนุนแนวโน้มระดับโลก บริษัทจำนวนมากได้ดำเนินการหรืออยู่ระหว่างการนำระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) ไปใช้ เพื่อปรับปรุงระดับการประสานงานระหว่างหน่วยงานระดับชาติของบริษัทเดียวกันและกับพันธมิตรทางธุรกิจด้วย อย่างไรก็ตาม เพื่อให้บรรลุการประสานงานในระดับนี้ จำเป็นต้องมีกลยุทธ์ทางการตลาดทั่วโลก โครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีร่วมกัน และกระบวนการทางธุรกิจ

การวิเคราะห์โครงการ ERP ทั่วโลกที่ผ่านมา เน้นถึงความสำคัญของการจัดโครงสร้างองค์กรให้สอดคล้องกับกระบวนการทางธุรกิจและกลยุทธ์ทางธุรกิจด้วยกลยุทธ์ด้านไอทีเพื่อแข่งขันในตลาดต่างประเทศ ‘Threads’ เป็นตัวอย่างที่ดีของบริษัทระหว่างประเทศที่แทนที่ระบบเดิมด้วย ERP ‘กระทู้’ มีโครงสร้างองค์กรระดับชาติที่ดำเนินการในแต่ละประเทศ

เพื่อให้ได้มุมมองทั่วโลก ‘กระทู้’ ตัดสินใจว่าถึงเวลาสำหรับการเปลี่ยนแปลงโดยการเปลี่ยนบริษัทจากมุมมองทางภูมิศาสตร์ในระดับโลก ดังนั้น ทำให้ยุโรปเป็นตลาดเดียวสำหรับการดำเนินธุรกิจ และสร้างความมั่นใจในการแข่งขันโดยเน้นที่คุณภาพ ราคา และการบริการลูกค้า โครงสร้างองค์กรที่ตั้งใจไว้และการสนับสนุน ERP ทั่วโลกแสดงอยู่ใน [2].

เทคโนโลยีที่เปิดใช้งาน:ระบบ ERP แบบดั้งเดิมต้องการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ซับซ้อนและมีราคาแพง เช่น คอมพิวเตอร์เมนเฟรม ทุกวันนี้ ด้วยความก้าวหน้าของเทคโนโลยีสารสนเทศและการลดต้นทุนของคอมพิวเตอร์ ทำให้ SMEs คิดเกี่ยวกับระบบ ERP ได้ นอกจากนี้ ประสิทธิภาพของสถาปัตยกรรม Three Tier Client Server และการจัดการฐานข้อมูลเชิงสัมพันธ์ที่ปรับขนาดได้ ยังช่วยให้ปรับใช้ระบบ ERP ในหลายตำแหน่งได้ง่ายขึ้น
การนำ ERP . ไปปฏิบัติ

การดำเนินโครงการ ERP เป็นกระบวนการที่ประกอบด้วยหลายขั้นตอน ต่อจากนี้ วิธีการทีละขั้นตอนจะทำให้กระบวนการง่ายขึ้นและมีแนวโน้มที่จะให้ผลลัพธ์ที่ดีขึ้น ขั้นตอนปกติที่เกี่ยวข้องกับการนำ ERP ไปใช้มีดังนี้:

o การวางแผนโครงการ

o การวิเคราะห์ธุรกิจและการปฏิบัติงานรวมถึงการวิเคราะห์ช่องว่าง

o การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจ

o การติดตั้งและการกำหนดค่า

o การฝึกอบรมทีมงานโครงการ

o การทำแผนที่ความต้องการทางธุรกิจ

o การกำหนดค่าโมดูล

o ส่วนต่อประสานระบบ

o การแปลงข้อมูล

o เอกสารที่กำหนดเอง

o การฝึกอบรมผู้ใช้ปลายทาง

o การทดสอบการยอมรับ

o หลังดำเนินการ/สนับสนุนการตรวจสอบ

กล่าวโดยสรุป การนำ ERP ไปใช้สามารถเปลี่ยนวิธีที่องค์กรดำเนินธุรกิจได้ ช่วยให้องค์กรเชื่อมโยงทรัพยากรของตน ใช้และจัดสรรทรัพยากรในลักษณะที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และควบคุมได้ตามเวลาจริง ตัวอย่างเช่น ในกรณีของ ‘เธรด’ การเปลี่ยนจากระบบเดิมเป็นระบบ ERP ส่งผลให้ความซ้ำซ้อนของข้อมูลลดลง โอเวอร์เฮดลดลง การตอบสนองลูกค้าเพิ่มขึ้น และระดับการบริการลูกค้าทั่วทั้งบริษัท สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดยการใช้ระบบ ERP ทั่วโลกร่วมกันตลอดการดำเนินงานในยุโรป

ปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของ ERP:

การดำเนินโครงการ ERP ที่ประสบความสำเร็จนั้นต้องการการจัดการในการวางแผนอย่างรอบคอบ และมีทรัพยากรมนุษย์และการเงินที่จำเป็นทั้งหมด ด้านล่างนี้คือรายการปัจจัยสำคัญสำหรับความสำเร็จของ ERP:

1- การสนับสนุนการจัดการระดับสูง:

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดสำหรับความสำเร็จของโครงการ ERP คือความมุ่งมั่นและการสนับสนุนของผู้บริหารระดับสูง บทบาทของผู้บริหารระดับสูง ได้แก่ การพัฒนาความเข้าใจในความสามารถและข้อจำกัดของระบบที่เสนอ การกำหนดเป้าหมาย และการสื่อสารกลยุทธ์ไอทีขององค์กรให้กับพนักงานทุกคน [3].

2- การจัดการโครงการ:

ปัจจัยสำคัญอีกประการสำหรับความสำเร็จของ ERP คือการจัดการวงจรชีวิตโครงการตั้งแต่ระยะเริ่มต้นจนถึงระยะปิด ผู้จัดการโครงการ (PM) มีความรับผิดชอบและอำนาจ แต่เพียงผู้เดียวในการวางแผนและควบคุมขอบเขตโครงการเพื่อให้เป็นไปตามสิ่งที่ส่งมอบในกรอบเวลาและงบประมาณที่กำหนด

3- การเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสม:

การเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสมถือเป็นการตัดสินใจที่สำคัญของฝ่ายบริหาร การวิเคราะห์และประเมินความต้องการและกระบวนการขององค์กรช่วยในการเลือกที่เหมาะสมและเหมาะสมกับสภาพแวดล้อมทางธุรกิจมากที่สุด การเลือกแพ็คเกจที่เหมาะสมอย่างระมัดระวังส่งผลให้มีการปรับเปลี่ยนน้อยที่สุดและการใช้งานและการใช้งานที่ประสบความสำเร็จ ในทางกลับกัน การเลือกซอฟต์แวร์ที่ไม่ถูกต้องอาจหมายถึงความมุ่งมั่นต่อสถาปัตยกรรมและแอปพลิเคชันที่ไม่เหมาะสมกับเป้าหมายเชิงกลยุทธ์ขององค์กรหรือกระบวนการทางธุรกิจ [3].

4- การฝึกอบรมผู้ใช้และการศึกษา:

การใช้งานที่มีคุณภาพอาจทำให้พนักงานที่ได้รับการฝึกอบรมไม่ดีซึ่งไม่ทราบวิธีใช้งานระบบ ERP อย่างถูกต้องอาจตกราง การถ่ายโอนความรู้ไปยังพนักงานอาจมีความสำคัญมากกว่าคุณภาพของระบบ ด้วยเหตุผลดังกล่าว บริษัทต่างๆ ควรใช้ที่ปรึกษาเพื่อจัดการฝึกอบรมเกี่ยวกับวิธีการทำงานของระบบ และความเกี่ยวข้องกับกระบวนการทางธุรกิจ

5- การรื้อปรับกระบวนการทางธุรกิจ:

การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจเป็นข้อกำหนดเบื้องต้นสำหรับการดำเนินการระบบ ERP ต่อไป ต้องทำการศึกษา BPR เชิงลึกก่อนที่จะเริ่มใช้ ERP การรื้อปรับระบบกระบวนการทางธุรกิจทำให้เกิดข้อบกพร่องของระบบที่มีอยู่และพยายามเพิ่มผลิตภาพให้สูงสุดผ่านการปรับโครงสร้างและจัดระเบียบทรัพยากรมนุษย์ใหม่ตลอดจนแผนกและแผนกต่างๆ ในองค์กร

6- ทรัพยากรเฉพาะ:

ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งสำหรับความสำเร็จของ ERP คือการกำหนดทรัพยากรมนุษย์และการเงินที่จำเป็นสำหรับการนำระบบไปใช้ ควรทำในระยะเริ่มต้นของโครงการ ความล้มเหลวในการมอบทรัพยากรที่จำเป็นมักจะส่งผลให้กำหนดเวลาและค่าใช้จ่ายเกินกำหนด

7- ความสามารถของทีมงานโครงการ:

องค์ประกอบสำคัญอีกประการหนึ่งของความสำเร็จหรือความล้มเหลวของ ERP นั้นเกี่ยวข้องกับความรู้ ทักษะ ความสามารถ และประสบการณ์ของผู้จัดการโครงการและสมาชิกในทีม ทีมงานโครงการควรทำงานประสานกันเพื่อให้บรรลุเป้าหมายเดียว ดังนั้น สมาชิกในทีมจึงจำเป็นต้องมีทักษะทางเทคนิคและธุรกิจเพื่อเสริมการทำงานของพวกเขา

8- เป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่ชัดเจน:

การกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและการระบุวัตถุประสงค์ของโครงการ ERP เป็นปัจจัยความสำเร็จที่สำคัญที่สุดอันดับสาม ระยะเริ่มต้นของโครงการใดๆ ควรเริ่มต้นด้วยการกำหนดแนวคิดของเป้าหมายและวิธีที่เป็นไปได้ในการบรรลุเป้าหมายเหล่านี้ สิ่งสำคัญคือการกำหนดเป้าหมายของโครงการก่อนที่จะหาการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง [3].

9- การสนับสนุนผู้ขายอย่างต่อเนื่อง:

การสนับสนุนผู้จำหน่ายอย่างต่อเนื่องถือเป็นปัจจัยสำคัญสำหรับแพ็คเกจซอฟต์แวร์ใดๆ ระบบ ERP ต้องการการสนับสนุนจากผู้จำหน่ายอย่างต่อเนื่องเพื่อให้พวกเขาได้รับข้อมูลล่าสุดด้วยโมดูลและเวอร์ชันล่าสุด นอกจากนี้ ฝ่ายสนับสนุนของผู้จำหน่ายยังให้ความช่วยเหลือด้านเทคนิคและการบำรุงรักษาอีกด้วย

10- การสื่อสารระหว่างแผนก:

การสื่อสารที่ดีเป็นองค์ประกอบสำคัญสำหรับความสำเร็จของ ERP ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญในการสื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพระหว่างสมาชิกในทีมและส่วนที่เหลือขององค์กร เพื่อให้ทุกอย่างทำงานได้อย่างถูกต้อง

โดยสรุป การนำ ERP ไปใช้อาจกลายเป็นกระบวนการที่ซับซ้อนและมีความเสี่ยง หากไม่ได้รับการจัดการอย่างเหมาะสม องค์กรจำเป็นต้องระบุประเด็นสำคัญที่ส่งผลต่อกระบวนการดำเนินการ เช่น การเลือกแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่เหมาะสม การรักษาความมุ่งมั่นและการสนับสนุนจากผู้บริหารระดับสูง ความร่วมมือจากพันธมิตรทางธุรกิจ การมีความรู้เพียงพอในหมู่สมาชิกในทีม ฝึกอบรมพนักงาน และแจ้งให้พวกเขาทราบ ปัญหาทั้งหมดและอื่นๆ สามารถลดความล้มเหลวของโครงการ ERP และเพิ่มความสำเร็จสูงสุดของการนำ ERP ไปใช้

ข้อมูลอ้างอิง:

[1] Kumar, K. และ Van Hillegersberg, J. ERP Experiences and Evolution, Communication of the ACM, (43:4), pp. 23- 26, 2000.

[2] Holland C. และ Light B. (1999) Global Enterprise Resource Planning Implementation ดึงข้อมูลเมื่อ 27 สิงหาคม 2548 จาก: http://csdl2.computer.org/comp/proceedings/hicss/1999/0001/07/00017016.PDF

[3] Somers TM และ Nelson K. (2001), The Impact of Critical Success Factors across the Stages of Enterprise Resource Planning Implementations, ตีพิมพ์ใน 34th Hawaii International Conference on System Sciences 2001, Hawaii

[4] Holland CP และ Light B. (1999), A Critical Success factor Model for ERP operation, IEEE Software, พฤษภาคม/มิถุนายน 2542, หน้า 30-36

[5] Hammer M. และ Champy J. (1994) Reengineering the Corporation, New York, Harper Business.

[6] Kerchevak M. (2005) Five Steps to an ERP Solution, เรียกข้อมูลเมื่อ 3 กันยายน 2548 จาก: http://archives.tcm.ie/businesspost/2005/06/05/story5254.asp

[7] Robinson S. (2004) A Developer’s Overview of ERP, ดึงข้อมูลเมื่อ 1 กันยายน 2548 จาก: http://www.developer.com/design/article.php/3446551