By | February 14, 2022

องค์กรที่มีพนักงานจำนวนมากที่มีตำแหน่งหมุนเวียนสูง เช่น คอลเซ็นเตอร์ ทีมขาย หรือหน่วยงานชั่วคราว บทบาททั้งหมดเหล่านี้อาจได้รับประโยชน์จากการสร้างแบบจำลองเพื่อพิจารณาว่าเหตุใดพนักงานจึงลาออก

การคาดคะเนการเลิกราของพนักงานโดยใช้การทำเหมืองข้อมูลและการวิเคราะห์สามารถช่วยลดและรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงไว้ได้ ผลกระทบของความปั่นป่วนสามารถเป็นได้ทั้งในเวลาและเงิน ถึงเวลาฝึกอบรมพนักงานใหม่และปรับปรุงระบบและกระบวนการของคุณให้เร็วขึ้น ค่าใช้จ่ายทางการเงินที่เกี่ยวข้องกับการโพสต์บทบาทใหม่ การจ่ายเงินให้กับหน่วยงานภายนอก การจ่ายล่วงเวลาให้กับพนักงานที่เหลืออยู่ และการลงทุนในพนักงานเพียงเพื่อให้พวกเขาออกจากงานภายในหกเดือนถึงหนึ่งปี

ตาม Quality Assurance & Training Connection อัตราการหมุนเวียนมาตรฐานสำหรับอุตสาหกรรมคอลเซ็นเตอร์อยู่ระหว่าง 30 ถึง 45% ในบทความ การสำรวจหมายเลขการหมุนเวียนของคอลเซ็นเตอร์ ระบุว่าค่าใช้จ่ายเฉลี่ยในการเปลี่ยนพนักงานหน้าใหม่อยู่ระหว่าง 10 ถึง 15,000 เหรียญสหรัฐต่อพนักงานหนึ่งคน เพื่อคำนวณผลกระทบโดยใช้ตัวเลขเหล่านี้ คอลเซ็นเตอร์ที่มีพนักงานประจำ 100 คนซึ่งมีอัตราการออกจากงาน 30% จะเสียค่าใช้จ่ายประมาณ 300,000 เหรียญต่อปีเพียงแค่ค่าทดแทน เมื่อใช้ตัวอย่างด้านบน การออกจากงาน 45% ที่ $15K ต่อพนักงานหนึ่งคน จะมีค่าใช้จ่าย $675K

โดยรวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับพนักงานแล้วสร้างแบบจำลองการทำนายโดยใช้พนักงานที่ออกจากองค์กร สามารถสร้างแบบจำลองการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์ที่จะทำให้คุณเข้าใจถึงลักษณะเฉพาะของพนักงานที่มีความเสี่ยงสูงที่จะลาออก นอกจากนี้ พนักงานที่มีความเสี่ยงในการเลิกจ้างต่ำก็จะมีลักษณะที่แตกต่างกันออกไป ผลลัพธ์ของแบบจำลองจะสร้างคะแนนสำหรับพนักงานแต่ละคนซึ่งบ่งชี้แนวโน้มที่จะลาออกหรืออยู่ต่อ การมีคะแนนนี้จะทำให้คุณสามารถจับคู่ประสิทธิภาพของพนักงานเพื่อกำหนดตัวเลือกในการรักษาผู้มีความสามารถระดับสูงของคุณและป้องกันไม่ให้พวกเขาลาออก

ปัจจัยบางประการที่สามารถนำมาใช้ในแบบจำลอง ได้แก่ :

  1. ความพึงพอใจต่อสิ่งแวดล้อม
  2. จากประสบการณ์ในอดีต
  3. ระยะเวลาทำงานภายใต้ผู้จัดการคนเดียวกัน
  4. ชั่วโมงการทำงานปกติ
  5. พึงพอใจในงาน
  6. ค่าล่วงเวลา
  7. ความพึงพอใจในความสัมพันธ์
  8. ตัวเลือกหุ้น

การทำความเข้าใจว่าเหตุใดพนักงานบางคนจึงประสบความสำเร็จและคนอื่นๆ ล้มเหลว จะทำให้คุณมีความได้เปรียบทางการแข่งขันที่จำเป็นในการเพิ่มรายได้และส่วนแบ่งการตลาด สามารถสร้างโปรแกรมเพื่อช่วยกรองผู้สมัครที่มีแนวโน้มที่จะเลิกราและลดต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการจ้างพนักงานใหม่ นอกจากนี้ยังสามารถเปลี่ยนแปลงการปฏิบัติงานเพื่อตอบแทนผู้มีความสามารถระดับสูงได้ พนักงานคนอื่น ๆ ที่คุณต้องการเติบโตไปสู่ผู้มีผลงานดีที่สุดสามารถกำหนดเป้าหมายได้ตามข้อมูลนี้ สามารถดำเนินการเฉพาะเพื่อให้พนักงานเหล่านี้มีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น

การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์เชิงคาดการณ์จะช่วยลดต้นทุนโดยรวมของคุณเพื่อรักษาตำแหน่งที่มีความเสี่ยงสูงตามธรรมเนียม เนื่องจากค่าใช้จ่ายในการเลิกจ้างพนักงานอาจสูงมาก ธุรกิจควรเริ่มโครงการนำร่องเพื่อทำความเข้าใจว่าการทำเหมืองข้อมูลสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจและประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างไร