By | May 4, 2022

การมาถึงของตลาดซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กได้เปลี่ยนแปลงความสามารถในการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ของ front and back office สำหรับภาคธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางในช่วงหกปีที่ผ่านมา ซอฟต์แวร์ CRM สำหรับธุรกิจขนาดเล็กกำลังอยู่ระหว่างชุดนวัตกรรมและวิวัฒนาการผลิตภัณฑ์อย่างรวดเร็ว โดยเพิ่มความสามารถในการจ่ายและความน่าเชื่อถือในขณะที่ขยายขีดความสามารถไปพร้อม ๆ กัน หากคุณเป็นเจ้าของหรือจัดการโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสำหรับบริษัทใดๆ ที่ต้องพึ่งพาการติดต่อกับลูกค้าโดยตรงอย่างหนัก ก็ไม่เคยมีเวลาใดที่ดีไปกว่านี้อีกแล้วในการตรวจสอบความเป็นไปได้ของ CRM สำหรับโมดูลและแอปพลิเคชันสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก พิจารณาวิธีที่โซลูชันทางธุรกิจแบบบูรณาการได้เพิ่มผลิตภาพสำหรับตลาดขนาดเล็กโดยการปรับปรุงฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศ เช่น การบัญชี การจัดการทรัพยากรบุคคล และบัญชีเงินเดือน แอปพลิเคชัน CRM สามารถขับเคลื่อนธุรกิจของคุณไปข้างหน้าได้เร็วพอๆ กัน หากคุณเลือกโมดูลที่เหมาะสมซึ่งมีทุกสิ่งที่คุณต้องการโดยไม่ทำให้งบประมาณของคุณเสียหาย

เมื่อคุณพร้อมที่จะเริ่มการตรวจสอบซอฟต์แวร์ CRM สำหรับการจัดการธุรกิจขนาดเล็ก คุณจะต้องเริ่มต้นด้วยการประเมินการวินิจฉัยอย่างละเอียดของเวิร์กโฟลว์ความสัมพันธ์กับลูกค้าในปัจจุบันและระบบรวบรวมข้อมูล ตรวจสอบหน้าที่การจัดการงานของคุณและสัมภาษณ์พนักงานของคุณเพื่อค้นหาจุดแข็งและจุดอ่อนของระบบในปัจจุบันของคุณ เมื่อคุณเสร็จสิ้นการประเมินความต้องการที่ครอบคลุมแล้ว คุณสามารถเดินหน้าต่อไปได้โดยการตรวจสอบการรีวิวผลิตภัณฑ์และการดูการสาธิตผลิตภัณฑ์และบริการออนไลน์ คุณยังสามารถพูดคุยกับตัวแทนของผู้ให้บริการและนักพัฒนาต่างๆ ที่สามารถช่วยให้คุณเข้าใจได้ดีขึ้นว่าโมดูล CRM ของพวกเขาทำอะไรให้คุณได้บ้าง แต่ก่อนที่คุณจะเริ่มกระบวนการใดๆ เหล่านี้ คุณควรเข้าใจอย่างถ่องแท้ว่าซอฟต์แวร์ CRM คืออะไร และซอฟต์แวร์นี้จะช่วยให้ธุรกิจขนาดเล็กของคุณอยู่รอดและเติบโตได้อย่างไรในช่วงที่ธุรกิจมีความท้าทาย

ซอฟต์แวร์การจัดการความสัมพันธ์กับลูกค้าได้รับการออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าสามารถเข้าถึงบริษัทได้โดยตรงยี่สิบสี่ชั่วโมงต่อวัน เจ็ดวันต่อสัปดาห์ผ่านพอร์ทัลที่สร้างขึ้นผ่านทางอินเทอร์เน็ต ลูกค้าสามารถใช้ระบบ CRM ของคุณเพื่อวาง เปลี่ยนแปลง และยกเลิกคำสั่งซื้อ ตรวจสอบข้อมูลผลิตภัณฑ์ และค้นหาข้อมูลติดต่อที่สามารถเชื่อมต่อกับตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าในช่วงเวลาทำการ ลูกค้ายังสามารถใช้ระบบ CRM เพื่อค้นหาคำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยและแสดงความคิดเห็น คำชม หรือคำร้องเรียน ประโยชน์ของระบบ CRM ที่เลือกสรรมาอย่างดีสำหรับผลกำไรของบริษัทของคุณมีสองเท่า ประการแรก แอปพลิเคชัน CRM ที่เหมาะสมสามารถให้บริการฟังก์ชันส่วนหน้าที่สำคัญ ปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า ลดความยุ่งยาก และกระตุ้นการซื้อโดยกระตุ้นและทำซ้ำธุรกิจ

แต่ฟังก์ชันแบ็คออฟฟิศของระบบ CRM ที่ดีอาจให้ประโยชน์ที่กว้างขวางยิ่งขึ้น ทุกครั้งที่ลูกค้าโต้ตอบกับโมดูลซอฟต์แวร์ CRM พวกเขาจะทิ้งปริมาณข้อมูลไว้เบื้องหลัง ข้อมูลนี้อาจรวมถึงข้อมูลประชากรโดยสมัครใจหรือบันทึกความคิดเห็นเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์และบริการ ข้อมูลทั้งหมดนี้และข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับพฤติกรรมการซื้อของและการตัดสินใจซื้อสามารถรวบรวม รวบรวม และใช้โดยแผนกต่างๆ เพื่อมุ่งเน้นด้านการตลาด การขาย การบริการลูกค้า หรือการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ข้อมูลที่รวบรวมโดยระบบ CRM สามารถใช้เพื่อจัดลำดับความสำคัญลูกค้าเป้าหมาย ปรับแคมเปญการตลาด โน้มน้าวแนวคิดผลิตภัณฑ์ใหม่ และช่วยตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าจัดการกับคำถามและข้อกังวลทั่วไป