By | March 4, 2022

การวิเคราะห์ข้อมูลคืออะไร? คำจำกัดความที่ง่ายที่สุดของการวิเคราะห์คือ “ศาสตร์แห่งการวิเคราะห์” อย่างไรก็ตาม คำจำกัดความในทางปฏิบัติคือวิธีที่หน่วยงาน เช่น ธุรกิจ ได้รับการตัดสินใจที่เหมาะสมหรือเป็นจริงตามข้อมูลที่มีอยู่ ผู้จัดการธุรกิจอาจเลือกตัดสินใจโดยอิงจากประสบการณ์ที่ผ่านมาหรือกฎเกณฑ์ทั่วไป หรืออาจมีแง่มุมเชิงคุณภาพอื่นๆ ในการตัดสินใจ แต่จะไม่ถือเป็นกระบวนการตัดสินใจเชิงวิเคราะห์ เว้นแต่จะพิจารณาข้อมูล

การวิเคราะห์ถูกนำมาใช้ในธุรกิจตั้งแต่การฝึกบริหารเวลาที่ Frederick Winslow Taylor ริเริ่มในช่วงปลายศตวรรษที่ 19 Henry Ford วัดอัตราความเร็วของสายการประกอบ ซึ่งปฏิวัติการผลิต แต่การวิเคราะห์เริ่มได้รับความสนใจมากขึ้นในปลายทศวรรษ 1960 เมื่อมีการใช้คอมพิวเตอร์ในระบบสนับสนุนการตัดสินใจ ตั้งแต่นั้นมา การวิเคราะห์ก็ได้พัฒนาไปพร้อมกับการพัฒนาระบบการวางแผนทรัพยากรองค์กร (ERP) คลังข้อมูล และเครื่องมือและแอปพลิเคชันฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่หลากหลาย

ทุกวันนี้ ธุรกิจทุกขนาดใช้การวิเคราะห์ ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณถามคนขายผลไม้ของฉันว่าทำไมเขาถึงหยุดให้บริการถนนของเรา เขาจะบอกคุณว่าเราพยายามต่อรองราคากันมาก และด้วยเหตุนี้เขาจึงเสียเงิน แต่บนถนนข้างๆ ฉัน เขามีลูกค้าชั้นยอดซึ่งเขาให้บริการที่เป็นเลิศ . นี่คือหัวใจสำคัญของการวิเคราะห์ ผู้ขายผลไม้ของเรา TESTED ให้บริการถนนของฉันและตระหนักว่าเขากำลังสูญเสียเงิน – ภายในหนึ่งเดือนเขาหยุดให้บริการเราและแม้ว่าเราจะถามเขาเขาก็จะไม่ปรากฏตัว มีกี่ธุรกิจในปัจจุบันที่รู้ว่าใครคือลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด? พวกเขารู้หรือไม่ว่าลูกค้ารายใดที่สร้างรายได้มากที่สุด? และด้วยความรู้เกี่ยวกับลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด คุณควรตั้งเป้าหมายความพยายามในการหาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดอย่างไร

ธุรกิจขนาดใหญ่ใช้การวิเคราะห์เพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์ทั้งองค์กร ตัวอย่างบางส่วน ได้แก่ :

• Capital One ซึ่งเป็นบริษัทบัตรเครดิตในสหรัฐอเมริกา ใช้การวิเคราะห์เพื่อสร้างความแตกต่างให้กับลูกค้าโดยพิจารณาจากความเสี่ยงด้านเครดิต และจับคู่คุณลักษณะของลูกค้ากับการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสม

• Harrah’s Casino ซึ่งเป็นบริษัทในสหรัฐอเมริกาอีกแห่งหนึ่งระบุว่าลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุดคือลูกค้าที่เล่นสล็อต เพื่อใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกนี้ พวกเขาได้สร้างโปรแกรมการตลาดเพื่อดึงดูดและรักษาลูกค้าที่ทำกำไรได้มากที่สุด

• Netflicks บริการภาพยนตร์ออนไลน์ ระบุภาพยนตร์ที่สมเหตุสมผลที่สุดที่จะแนะนำตามพฤติกรรมในอดีต โมเดลนี้ได้เพิ่มยอดขายเนื่องจากตัวเลือกภาพยนตร์ขึ้นอยู่กับความชอบของลูกค้า ดังนั้นประสบการณ์จึงถูกปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละบุคคล

การประยุกต์ใช้การวิเคราะห์ทั่วไปรวมถึงการศึกษาข้อมูลทางธุรกิจโดยใช้การวิเคราะห์ทางสถิติเพื่อค้นหาและทำความเข้าใจรูปแบบในอดีตด้วยการคาดการณ์และปรับปรุงประสิทธิภาพทางธุรกิจในอนาคต นอกจากนี้ บางคนใช้คำนี้เพื่อแสดงถึงการใช้คณิตศาสตร์ในธุรกิจ คนอื่นๆ มองว่าสาขาการวิเคราะห์รวมถึงการใช้การวิจัยการดำเนินงาน สถิติ และความน่าจะเป็น อย่างไรก็ตาม การจำกัดขอบเขตของการวิเคราะห์ให้เหลือเพียงสถิติและคณิตศาสตร์เท่านั้นถือเป็นความผิดพลาด

แม้ว่าแนวคิดจะเรียบง่ายและแนวคิดนี้เข้าใจได้ง่าย แต่การใช้ประโยชน์จากการวิเคราะห์ร่วมกันเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจนั้นยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น ไม่พลาดการติดต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับศาสตร์แห่งการวิเคราะห์ในส่วนที่สองของบทความนี้